Política de Reembolso

1. Escopo

Esta Política de Reembolso explica quando a Breneshold LLC ("Witnio", "nós") reembolsa cobranças pagas pelo serviço Witnio (o "Serviço"). Ela integra os Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com eles, em especial a seção 11 (Faturamento, renovação e falha de pagamento) e a seção 12 (Cancelamento, reembolsos e testes gratuitos).

Esta página reproduz as regras de reembolso dos Termos e explica como solicitar um reembolso. Ela não cria nenhum direito a reembolso além dos previstos nos Termos. Se esta página e os Termos divergirem, prevalecem os Termos.

2. Regra geral

As cobranças não são reembolsáveis, exceto nos casos descritos nas seções 3 a 5 desta página, cada um deles previsto nos Termos.

A Witnio não reembolsa a parte não utilizada de um período em caso de cancelamento (seção 6).

3. Reembolso automático quando um serviço pago não pode ser ativado

Se a Witnio não puder ativar um serviço que você pagou em até 24 horas após o pagamento por falta de capacidade para prestá-lo, a Witnio encerra a solicitação de ativação e reembolsa essa cobrança integralmente, de forma automática e sem necessidade de solicitação sua, no meio de pagamento original.

• As 24 horas contam a partir do pagamento. Até lá, a Witnio tenta a ativação novamente de forma automática; se houver capacidade disponível dentro desse prazo, o serviço é ativado e não há reembolso.
• O reembolso cobre o valor total cobrado por esse serviço e é devolvido por meio do provedor de pagamentos que processou o pagamento.
• A Witnio envia uma confirmação para o endereço de contato da solicitação de ativação, ou da sua Conta, quando o reembolso é emitido.
• O prazo para o reembolso aparecer no seu extrato depende do seu provedor de pagamentos e do seu banco e está fora do controle da Witnio.
• Se o reembolso automático não puder ser concluído, a Witnio é alertada e acompanha o caso até concluí-lo. Você também pode entrar em contato conosco conforme descrito na seção 8.

4. Reembolso por indisponibilidade causada pela Witnio

Quando o Serviço ficou indisponível durante um período contínuo por causa atribuível à Witnio, você pode solicitar um crédito ou reembolso proporcional da tarifa de assinatura referente ao período afetado.

A indisponibilidade causada pelos seus próprios sistemas, pelo seu provedor, por uma operadora, por um site alvo, por uma janela de manutenção, por uma suspensão nos termos dos Termos ou por um evento de força maior não é causada pela Witnio e não se qualifica.

A solicitação deve ser feita em até 30 dias a partir do período afetado e é resolvida com base nos registros operacionais da própria Witnio, que você pode pedir para ver referentes ao período em questão.

5. Outros reembolsos previstos nos Termos

• Alterações dos Termos: se uma alteração reduzir substancialmente os seus direitos, você pode rescindir antes que ela produza efeitos e receber o reembolso das tarifas pré-pagas não utilizadas (Termos, seção 23).
• Força maior: se um evento de força maior se prolongar por mais de 30 dias consecutivos e qualquer das partes rescindir a assinatura afetada, a Witnio reembolsa as tarifas pré-pagas não utilizadas referentes ao período não prestado (Termos, seção 26).

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento a partir da sua Conta. O cancelamento produz efeitos ao final do período que você já pagou: o seu Plano permanece ativo até então e não é renovado. A Witnio não reembolsa a parte não utilizada de um período em caso de cancelamento.

7. Testes gratuitos

Um teste gratuito existe somente quando o seu Pedido o oferecer expressamente; testes gratuitos não são oferecidos por padrão. Um teste gratuito não confere direito a reembolso e não se converte automaticamente em nada.

8. Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação para [email protected] ou abra uma solicitação de suporte na seção Suporte do seu painel. Informe o e-mail da sua Conta, a fatura ou cobrança em questão, o período afetado e o motivo da solicitação.

Procuramos responder em até um dia útil. Trata-se de uma meta, não de um nível de serviço; aplica-se a seção 16 dos Termos.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original.

Uma contestação de cobrança deve ser apresentada em até 60 dias a partir da data da fatura; após esse prazo, a fatura é considerada aceita (Termos, seção 11).

9. Alterações e idioma

A Witnio pode atualizar esta política. A versão em vigor e a respectiva data aparecem no topo desta página. Uma alteração que reduza os seus direitos a reembolso nos termos dos Termos segue as regras de aviso da seção 23 dos Termos.

Esta política é publicada em inglês e em espanhol. Esta tradução para o português é fornecida apenas por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês, na medida permitida pela lei da Flórida.