Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann die Breneshold LLC („Witnio“, „wir“) für den Dienst Witnio (der „Dienst“) gezahlte Entgelte erstattet. Sie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen und ist zusammen mit ihnen zu lesen, insbesondere mit Abschnitt 11 (Abrechnung, Verlängerung und Zahlungsausfall) und Abschnitt 12 (Kündigung, Erstattungen und Testphasen).

Diese Seite gibt die Erstattungsregeln der Bedingungen wieder und erläutert, wie Sie eine Erstattung beantragen. Sie begründet keine Erstattungsansprüche über die in den Bedingungen genannten hinaus. Weichen diese Seite und die Bedingungen voneinander ab, haben die Bedingungen Vorrang.

2. Grundsatz

Entgelte werden nicht erstattet, außer in den in den Abschnitten 3 bis 5 dieser Seite beschriebenen Fällen, die jeweils in den Bedingungen geregelt sind.

Witnio erstattet bei einer Kündigung nicht den ungenutzten Teil eines Zeitraums (Abschnitt 6).

3. Automatische Erstattung, wenn ein bezahlter Dienst nicht aktiviert werden kann

Kann Witnio einen von Ihnen bezahlten Dienst nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung aktivieren, weil ihm die Kapazität zu seiner Erbringung fehlt, schließt Witnio den Aktivierungsantrag und erstattet dieses Entgelt automatisch und ohne Antrag Ihrerseits in voller Höhe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Die 24 Stunden laufen ab der Zahlung. Bis dahin wiederholt Witnio die Aktivierung automatisch; wird innerhalb dieser Frist Kapazität frei, wird der Dienst aktiviert und es erfolgt keine Erstattung.
• Die Erstattung umfasst den vollen für diesen Dienst berechneten Betrag und erfolgt über den Zahlungsdienstleister, der die Zahlung abgewickelt hat.
• Witnio sendet bei Ausführung der Erstattung eine Bestätigung an die Kontaktadresse des Aktivierungsantrags bzw. Ihres Kontos.
• Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Witnio.
• Kann die automatische Erstattung nicht abgeschlossen werden, wird Witnio benachrichtigt und kümmert sich um ihren Abschluss. Sie können sich außerdem wie in Abschnitt 8 beschrieben an uns wenden.

4. Erstattung bei von Witnio verursachter Nichtverfügbarkeit

War der Dienst während eines zusammenhängenden, von Witnio verursachten Zeitraums nicht verfügbar, können Sie eine anteilige Gutschrift oder Erstattung der Abonnementgebühr für den betroffenen Zeitraum verlangen.

Eine Nichtverfügbarkeit, die durch Ihre eigenen Systeme, Ihren Anbieter, einen Netzbetreiber, eine Zielseite, ein Wartungsfenster, eine Sperrung nach den Bedingungen oder ein Ereignis höherer Gewalt verursacht wurde, ist nicht von Witnio verursacht und berechtigt nicht zu einer Erstattung.

Ein Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Zeitraum gestellt werden und wird anhand der eigenen Betriebsaufzeichnungen von Witnio entschieden, in die Sie für den betreffenden Zeitraum Einsicht verlangen können.

5. Weitere in den Bedingungen geregelte Erstattungen

• Änderungen der Bedingungen: Schränkt eine Änderung Ihre Rechte wesentlich ein, können Sie vor ihrem Wirksamwerden kündigen und erhalten die ungenutzten vorausbezahlten Entgelte erstattet (Bedingungen, Abschnitt 23).
• Höhere Gewalt: Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 30 aufeinanderfolgende Tage an und kündigt eine der Parteien das betroffene Abonnement, erstattet Witnio die ungenutzten vorausbezahlten Entgelte für den nicht erbrachten Zeitraum (Bedingungen, Abschnitt 26).

6. Kündigung

Sie können jederzeit über Ihr Konto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam: Ihr Tarif bleibt bis dahin aktiv und wird nicht verlängert. Witnio erstattet bei einer Kündigung nicht den ungenutzten Teil eines Zeitraums.

7. Testphasen

Eine kostenlose Testphase besteht nur, wenn Ihre Bestellung ausdrücklich eine solche anbietet; Testphasen werden standardmäßig nicht angeboten. Eine Testphase begründet keine Erstattungsansprüche und wird nicht automatisch in etwas anderes umgewandelt.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihren Antrag an [email protected] oder eröffnen Sie eine Supportanfrage im Bereich Support Ihres Dashboards. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die betroffene Rechnung oder Belastung, den betroffenen Zeitraum und den Grund des Antrags an.

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten. Dies ist ein Ziel, kein Service-Level; es gilt Abschnitt 16 der Bedingungen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Einwände gegen eine Abrechnung sind innerhalb von 60 Tagen ab Rechnungsdatum zu erheben; danach gilt die Rechnung als anerkannt (Bedingungen, Abschnitt 11).

9. Änderungen und Sprache

Witnio kann diese Richtlinie aktualisieren. Die geltende Fassung und ihr Datum stehen oben auf dieser Seite. Eine Änderung, die Ihre Erstattungsansprüche nach den Bedingungen einschränkt, folgt den Mitteilungsregeln von Abschnitt 23 der Bedingungen.

Diese Richtlinie wird in englischer und in spanischer Sprache veröffentlicht. Die deutsche Fassung wird lediglich zur Erleichterung bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich, soweit dies nach dem Recht des Bundesstaates Florida zulässig ist.