Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos explica cuándo Breneshold LLC ("Witnio", "nosotros") reembolsa los cargos pagados por el servicio Witnio (el "Servicio"). Forma parte de los Términos de Servicio y se lee junto con ellos, en particular la sección 11 (Facturación, renovación y fallo de pago) y la sección 12 (Cancelación, reembolsos y pruebas).

Esta página reproduce las reglas de reembolso de los Términos y explica cómo solicitar un reembolso. No crea ningún derecho de reembolso adicional a los previstos en los Términos. Si esta página y los Términos difieren, prevalecen los Términos.

2. Regla general

Los cargos no son reembolsables salvo en los casos descritos en las secciones 3 a 5 de esta página, cada uno de los cuales está previsto en los Términos.

Witnio no reembolsa la parte no usada de un período al cancelar (sección 6).

3. Reembolso automático cuando un servicio pagado no puede activarse

Si Witnio no puede activar un servicio que usted ya pagó dentro de las 24 horas siguientes al pago porque carece de la capacidad para prestarlo, Witnio cierra la solicitud de activación y reembolsa ese cargo en su totalidad, de forma automática y sin que usted lo solicite, al medio de pago original.

• Las 24 horas se cuentan desde el pago. Hasta entonces Witnio reintenta la activación automáticamente; si la capacidad queda disponible dentro de ese plazo, el servicio se activa y no procede el reembolso.
• El reembolso cubre el importe total cobrado por ese servicio y se devuelve a través del proveedor de pagos que procesó el pago.
• Witnio envía una confirmación a la dirección de contacto de la solicitud de activación, o de su Cuenta, cuando se emite el reembolso.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su estado de cuenta depende de su proveedor de pagos y de su banco, y está fuera del control de Witnio.
• Si el reembolso automático no puede completarse, Witnio recibe una alerta y da seguimiento para completarlo. También puede contactarnos como se indica en la sección 8.

4. Reembolso por indisponibilidad atribuible a Witnio

Cuando el Servicio estuvo indisponible durante un período continuo por causa atribuible a Witnio, usted puede solicitar un crédito o reembolso prorrateado de la tarifa de suscripción del período afectado.

La indisponibilidad causada por sus propios sistemas, su proveedor, un operador, un sitio objetivo, una ventana de mantenimiento, una suspensión conforme a los Términos o un evento de fuerza mayor no es atribuible a Witnio y no califica.

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días del período afectado y se resuelve contra los registros operativos propios de Witnio, que usted puede pedir revisar para el período en cuestión.

5. Otros reembolsos previstos en los Términos

• Cambios en los Términos: si un cambio reduce sustancialmente sus derechos, usted puede terminar antes de que surta efecto y recibir el reembolso de las tarifas prepagadas no usadas (Términos, sección 23).
• Fuerza mayor: si un evento de fuerza mayor se prolonga más de 30 días consecutivos y cualquiera de las partes termina la suscripción afectada, Witnio reembolsa las tarifas prepagadas no usadas del período no prestado (Términos, sección 26).

6. Cancelación

Usted puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagó: su Plan sigue activo hasta entonces y no se renueva. Witnio no reembolsa la parte no usada de un período al cancelar.

7. Pruebas

Una prueba gratuita existe únicamente cuando su Orden la ofrece expresamente; no se ofrecen pruebas por defecto. Una prueba no otorga derecho a reembolso y no se convierte automáticamente en nada.

8. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a [email protected] o abra una solicitud de soporte desde la sección Soporte de su panel. Indique el correo de su Cuenta, la factura o el cargo en cuestión, el período afectado y el motivo de la solicitud.

Procuramos responder dentro de un día hábil. Es un objetivo, no un nivel de servicio; aplica la sección 16 de los Términos.

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original.

Una disputa de facturación debe presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la factura; después de ese plazo la factura se tiene por aceptada (Términos, sección 11).

9. Cambios e idioma

Witnio puede actualizar esta política. La versión vigente y su fecha aparecen al inicio de esta página. Un cambio que reduzca sus derechos de reembolso conforme a los Términos sigue las reglas de aviso de la sección 23 de los Términos.

Esta política se publica en inglés y en español. La versión en inglés prevalece en caso de discrepancia, en la medida permitida por la ley de Florida.