Politica di rimborso

1. Ambito

La presente Politica di rimborso spiega quando Breneshold LLC ("Witnio", "noi") rimborsa gli addebiti pagati per il servizio Witnio (il "Servizio"). Fa parte dei Termini di servizio e va letta insieme a essi, in particolare la sezione 11 (Fatturazione, rinnovo e mancato pagamento) e la sezione 12 (Disdetta, rimborsi e prove gratuite).

Questa pagina riprende le regole di rimborso dei Termini e spiega come richiedere un rimborso. Non crea alcun diritto di rimborso ulteriore rispetto a quelli previsti dai Termini. In caso di divergenza tra questa pagina e i Termini, prevalgono i Termini.

2. Regola generale

Gli addebiti non sono rimborsabili, salvo nei casi descritti nelle sezioni da 3 a 5 di questa pagina, ciascuno dei quali è previsto dai Termini.

In caso di disdetta Witnio non rimborsa la parte non utilizzata di un periodo (sezione 6).

3. Rimborso automatico quando un servizio pagato non può essere attivato

Se Witnio non può attivare un servizio da Lei pagato entro 24 ore dal pagamento per mancanza della capacità necessaria a fornirlo, Witnio chiude la richiesta di attivazione e rimborsa integralmente tale addebito, automaticamente e senza alcuna richiesta da parte Sua, sul metodo di pagamento originale.

• Le 24 ore decorrono dal pagamento. Fino ad allora Witnio ritenta l'attivazione automaticamente; se entro tale termine si libera capacità, il servizio viene attivato e il rimborso non si applica.
• Il rimborso copre l'intero importo addebitato per quel servizio ed è effettuato tramite il fornitore di pagamento che ha elaborato il pagamento.
• Witnio invia una conferma all'indirizzo di contatto della richiesta di attivazione, o del Suo Account, quando il rimborso viene emesso.
• Il tempo necessario perché il rimborso compaia nel Suo estratto conto dipende dal Suo fornitore di pagamento e dalla Sua banca ed è al di fuori del controllo di Witnio.
• Se il rimborso automatico non può essere completato, Witnio riceve un avviso e si occupa di completarlo. Lei può inoltre contattarci come indicato nella sezione 8.

4. Rimborso per indisponibilità imputabile a Witnio

Quando il Servizio è rimasto non disponibile per un periodo continuativo per causa imputabile a Witnio, Lei può richiedere un credito o un rimborso pro rata del canone di abbonamento per il periodo interessato.

L'indisponibilità causata dai Suoi sistemi, dal Suo fornitore, da un operatore, da un sito di destinazione, da una finestra di manutenzione, da una sospensione ai sensi dei Termini o da un evento di forza maggiore non è imputabile a Witnio e non dà diritto al rimborso.

La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dal periodo interessato ed è definita sulla base dei registri operativi di Witnio, che Lei può chiedere di consultare per il periodo in questione.

5. Altri rimborsi previsti dai Termini

• Modifiche ai Termini: se una modifica riduce in modo sostanziale i Suoi diritti, Lei può recedere prima che abbia effetto e ottenere il rimborso dei canoni prepagati non utilizzati (Termini, sezione 23).
• Forza maggiore: se un evento di forza maggiore si protrae per oltre 30 giorni consecutivi e una delle parti recede dall'abbonamento interessato, Witnio rimborsa i canoni prepagati non utilizzati per il periodo non fornito (Termini, sezione 26).

6. Disdetta

Lei può disdire in qualsiasi momento dal Suo Account. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato: il Suo Piano resta attivo fino a quel momento e non viene rinnovato. In caso di disdetta Witnio non rimborsa la parte non utilizzata di un periodo.

7. Prove gratuite

Una prova gratuita esiste solo se il Suo Ordine la offre espressamente; le prove gratuite non sono offerte per impostazione predefinita. Una prova non conferisce alcun diritto di rimborso e non si converte automaticamente in alcun piano.

8. Come richiedere un rimborso

Invii la richiesta a [email protected] oppure apra una richiesta di assistenza dalla sezione Assistenza della Sua dashboard. Indichi l'indirizzo email del Suo Account, la fattura o l'addebito interessato, il periodo interessato e il motivo della richiesta.

Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo. Si tratta di un obiettivo, non di un livello di servizio; si applica la sezione 16 dei Termini.

I rimborsi approvati sono effettuati sul metodo di pagamento originale.

Eventuali contestazioni di fatturazione vanno sollevate entro 60 giorni dalla data della fattura; decorso tale termine, la fattura si considera accettata (Termini, sezione 11).

9. Modifiche e lingua

Witnio può aggiornare la presente politica. La versione in vigore e la relativa data sono indicate in cima a questa pagina. Una modifica che riduce i Suoi diritti di rimborso ai sensi dei Termini segue le regole di preavviso della sezione 23 dei Termini.

La presente politica è pubblicata in inglese e in spagnolo. La presente traduzione italiana è fornita solo per comodità. In caso di discrepanza prevale la versione inglese, nella misura consentita dalla legge della Florida.