Como saber se o número da empresa está sendo marcado como spam?

Uma etiqueta em uma chamada ou mensagem recebida pode ser aplicada em vários pontos: pela rede da operadora, pelo discador ou aplicativo de mensagens integrado do celular, ou por um aplicativo de identificação de chamadas de terceiros instalado pelo usuário. Cada um usa seus próprios dados e suas próprias regras, e não compartilham uma única lista.

É por isso que o mesmo número pode aparecer limpo em um celular e sinalizado em outro. Um relatório de uma plataforma, ou uma consulta em um site, mostra a opinião de uma única fonte. Não mostra o que o celular do cliente exibe quando a empresa liga.

Nas chamadas de voz, o resultado visível é uma etiqueta ou um aviso na tela de chamada recebida, e às vezes uma chamada silenciada ou enviada direto para a caixa postal. Nos SMS, o resultado visível costuma ser uma mensagem movida para uma pasta de spam ou remetentes desconhecidos, ou uma mensagem que nunca aparece.

Ambos exigem o mesmo método, a observação em um celular real, mas a evidência é diferente. Uma etiqueta de chamada exige uma captura de tela da tela de chamada recebida e o registro de chamadas. Um SMS ausente exige uma verificação de entrega com janela de tempo, o que é coberto pelo monitoramento de OTP/SMS e não pela detecção de etiquetas.

Use o número exato que suas campanhas usam, não um parecido da mesma faixa. Ligue ou envie uma mensagem para um celular que você controla e que não tem esse número salvo como contato. Registre o modelo do dispositivo, a versão do Android ou iOS, o app discador e sua versão, o horário e a operadora do SIM receptor. Tire uma captura de tela no momento em que a chamada toca.

Repita periodicamente. As etiquetas mudam ao longo do tempo à medida que denúncias se acumulam ou expiram, então uma única verificação é apenas uma fotografia do momento. Uma mudança de limpo para sinalizado é o sinal que vale a pena atender, por exemplo revisando volumes de chamadas, taxas de reclamação ou o cadastro nos programas de identificação de chamadas correspondentes.

O Spam Label Monitor estará disponível em breve: a sonda ainda não foi construída e não há backtests nem amostras reais, então nenhum resultado é publicado. Quando for lançado, cada chamada de teste recebida do número autorizado será registrada exatamente com estes campos: dispositivo, sistema operacional, discador, versão do discador, número de entrada, etiqueta observada, marca de tempo e corredor, além de uma captura de tela do discador como evidência assinada.

Ele nunca atribuirá uma etiqueta a uma operadora sem evidência específica de que essa operadora a aplicou, e não afirmará saber por que uma etiqueta apareceu. Hoje, o Voice / Call Assurance já registra o identificador de chamada e qualquer etiqueta de Spam ou Golpe exibida em chamadas recebidas para um número real.