Comment savoir si le numéro professionnel est étiqueté comme spam ?

Une étiquette sur un appel ou un message entrant peut être appliquée à plusieurs endroits : par le réseau de l'opérateur, par l'application de numérotation ou de messagerie intégrée du téléphone, ou par une application d'identification de l'appelant tierce installée par l'utilisateur. Chacune utilise ses propres données et ses propres règles, et elles ne partagent pas une seule liste.

C'est pourquoi le même numéro peut apparaître propre sur un téléphone et signalé sur un autre. Un rapport d'une plateforme, ou une recherche sur un site web, montre l'avis d'une seule source. Il ne montre pas ce que le téléphone de votre client affiche lorsque vous appelez.

Pour les appels vocaux, le résultat visible est une étiquette ou un avertissement sur l'écran d'appel entrant, et parfois un appel mis en sourdine ou envoyé directement à la messagerie vocale. Pour les SMS, le résultat visible est généralement un message déplacé vers un dossier spam ou expéditeurs inconnus, ou un message qui n'apparaît jamais du tout.

Les deux nécessitent la même méthode, l'observation sur un téléphone réel, mais la preuve diffère. Une étiquette d'appel nécessite une capture d'écran de l'écran d'appel entrant et l'entrée du journal d'appels. Un SMS manquant nécessite une vérification de livraison avec une fenêtre temporelle, ce qui relève de la surveillance OTP/SMS plutôt que de la détection d'étiquette.

Utilisez le numéro exact utilisé par vos campagnes, pas un numéro similaire de la même plage. Appelez ou envoyez un message à un téléphone que vous contrôlez et qui n'a pas ce numéro enregistré comme contact. Enregistrez le modèle de l'appareil, la version d'Android ou d'iOS, l'application de numérotation et sa version, l'heure et l'opérateur de la carte SIM réceptrice. Prenez une capture d'écran au moment où l'appel sonne.

Répétez régulièrement. Les étiquettes changent avec le temps à mesure que les signalements s'accumulent ou expirent, donc une seule vérification n'est qu'un instantané. Un changement de propre à signalé est le signal qui mérite une action, par exemple en examinant les volumes d'appels, les taux de plaintes ou l'inscription aux programmes d'identification de l'appelant concernés.

Le Spam Label Monitor arrive bientôt : la sonde n'est pas encore construite, et il n'y a ni backtests ni échantillons réels, donc aucun résultat n'est publié. Une fois lancé, chaque appel test entrant depuis votre numéro autorisé sera enregistré avec exactement ces champs : appareil, système d'exploitation, application de numérotation, version de l'application, numéro entrant, étiquette observée, horodatage et corridor, plus une capture d'écran de l'application de numérotation comme preuve signée.

Il n'attribuera jamais une étiquette à un opérateur sans preuve précise que cet opérateur l'a appliquée, et il ne prétendra pas savoir pourquoi une étiquette est apparue. Aujourd'hui, Voice / Call Assurance enregistre déjà l'identifiant de l'appelant et toute étiquette Spam ou Fraude affichée sur les appels entrants vers un numéro réel.