Come si può capire se il numero aziendale viene etichettato come spam?

Un'etichetta su una chiamata o un messaggio in arrivo può essere applicata in diversi punti: dalla rete dell'operatore, dall'app di composizione o messaggistica integrata del telefono, oppure da un'app di identificazione del chiamante di terze parti installata dall'utente. Ciascuna usa i propri dati e le proprie regole, e non condividono un'unica lista.

Per questo lo stesso numero può apparire pulito su un telefono e segnalato su un altro. Un rapporto di una piattaforma, o una ricerca su un sito web, mostra l'opinione di una sola fonte. Non mostra cosa visualizza il telefono del vostro cliente quando chiamate.

Per le chiamate vocali, il risultato visibile è un'etichetta o un avviso sulla schermata della chiamata in arrivo, e a volte una chiamata silenziata o inviata direttamente alla segreteria. Per gli SMS, il risultato visibile è di solito un messaggio spostato in una cartella spam o mittenti sconosciuti, oppure un messaggio che non compare affatto.

Entrambi richiedono lo stesso metodo, l'osservazione su un telefono reale, ma la prova differisce. Un'etichetta di chiamata richiede uno screenshot della schermata di chiamata in arrivo e la voce del registro chiamate. Un SMS mancante richiede un controllo di consegna con una finestra temporale, che è coperto dal monitoraggio OTP/SMS e non dal rilevamento delle etichette.

Usate il numero esatto usato dalle vostre campagne, non uno simile dello stesso intervallo. Chiamate o inviate un messaggio a un telefono che controllate e che non ha quel numero salvato come contatto. Registrate il modello del dispositivo, la versione Android o iOS, l'app di composizione e la sua versione, l'ora e l'operatore della SIM ricevente. Scattate uno screenshot nel momento in cui la chiamata squilla.

Ripetete a intervalli regolari. Le etichette cambiano nel tempo man mano che le segnalazioni si accumulano o scadono, quindi un singolo controllo è solo un'istantanea. Un passaggio da pulito a segnalato è il segnale che vale la pena affrontare, ad esempio rivedendo i volumi di chiamate, i tassi di reclamo o la registrazione ai programmi di identificazione del chiamante pertinenti.

Lo Spam Label Monitor sarà disponibile a breve: la sonda non è ancora stata costruita e non ci sono backtest o campioni reali, quindi non viene pubblicato alcun risultato. Quando sarà lanciato, ogni chiamata di prova in arrivo dal vostro numero autorizzato verrà registrata esattamente con questi campi: dispositivo, sistema operativo, app di composizione, versione dell'app, numero in arrivo, etichetta osservata, marca temporale e corridoio, più uno screenshot dell'app di composizione come prova firmata.

Non attribuirà mai un'etichetta a un operatore senza prove specifiche che quell'operatore l'abbia applicata, e non affermerà di sapere perché è comparsa un'etichetta. Oggi, Voice / Call Assurance registra già l'identificativo del chiamante e qualsiasi etichetta Spam o Truffa mostrata sulle chiamate in arrivo verso un numero reale.